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# Répondre aux réclamations écrites

## Présentation de la formation

Une bonne gestion des réclamations écrites permet de renforcer les relations avec la clientèle et les partenaires.

Cette formation vous propose une méthode claire et complète pour répondre efficacement aux plaintes écrites des clients. Vous gagnerez du temps et vous saurez formuler vos réponses avec tact et fermeté.

## Objectifs de la formation

Rétablir la relation de confiance avec les clients qui réclament par écrit.
Traiter rapidement et efficacement les lettres et mails de réclamation.

## Programme de la formation

Prendre en compte l’insatisfaction du client.
Personnaliser la réponse à une réclamation écrite.
Rassurer le client et faire valoir vos arguments.
Refuser avec tact une demande exagérée.
Reconnaître vos erreurs et vous excuser s’il y a lieu.

## Public visé

Toute personne chargée de la relation-client et qui doit répondre à des messages écrits de réclamation.

 ### Informations pratiques

  Prix Sur demande

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